FAQ
Wie kann ich Malibo Mist kontaktieren?
Sie können uns per E-Mail unter info@malibomist.com kontaktieren. Unser Kundenservice hilft Ihnen gerne bei Fragen zu Ihrer Bestellung, unseren Produkten oder allgemeinen Anfragen weiter.
Versenden Sie weltweit?
Nein, derzeit bieten wir Versand ausschließlich innerhalb der Schweiz an.
Woher werden die Produkte versendet?
Wir versenden von unseren internationalen Logistikzentren aus, um Ihnen die besten Preise zu bieten
Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
Um eine schnelle Bearbeitung sicherzustellen, müssen Änderungen oder Stornierungen innerhalb von 12 Stunden nach Aufgabe der Bestellung angefragt werden. Nach diesem Zeitraum sind Änderungen möglicherweise nicht mehr möglich, wenn die Bestellung bereits bearbeitet oder versendet wurde. Nach der Lieferung können Sie gemäß unserer Refund & Return Policy eine Rücksendung beantragen.
Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Wir akzeptieren die folgenden sicheren Zahlungsmethoden:
VISA
Mastercard
American Express
Apple Pay
Google Pay
PayPal
Alle Zahlungen werden sicher über verschlüsselte Zahlungssysteme verarbeitet.
Wann wird meine Bestellung bearbeitet?
Bestellungen werden von Montag bis Freitag innerhalb von 1–3 Werktagen bearbeitet, ausgenommen Feiertage. Der Bestellannahmeschluss ist 20:00 Uhr (CET/CEST, Mitteleuropäische Zeit/Mitteleuropäische Sommerzeit). Bitte beachten Sie, dass während Stoßzeiten oder Sonderaktionen zusätzliche Bearbeitungszeiten möglich sind.
Wie lange dauert die Lieferung?
Die geschätzte Lieferzeit innerhalb der Schweiz beträgt 7–10 Werktage. Die meisten Bestellungen treffen innerhalb dieses Zeitraums ein; Verzögerungen können jedoch aufgrund hoher Nachfrage, Problemen beim Versanddienstleister oder unvorhersehbaren Umständen auftreten.
Was passiert, wenn ich meine Bestellung nicht erhalte?
Falls Ihre Bestellung nicht innerhalb von 35 Tagen ab Versanddatum eingetroffen ist:
Möglicherweise haben Sie Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung.
Als Entschädigung für verspätete Lieferungen kann ein Rabattcode angeboten werden.
Wenn ein Paket als verloren bestätigt wird, erfolgt eine Rückerstattung.
Bitte kontaktieren Sie uns unter info@malibomist.com für Unterstützung.
Wie kann ich einen Artikel zurücksenden?
Um eine Rücksendung einzuleiten, senden Sie bitte eine E-Mail an info@malibomist.com. Rücksendeanfragen müssen genehmigt werden, bevor Artikel zurückgesendet werden. Defekte oder falsch gelieferte Artikel müssen zurückgesendet werden, bevor eine Rückerstattung bearbeitet wird. Sie können auch einen Ersatzartikel anfordern. Weitere Informationen finden Sie in unserer Refund & Return Policy.
Was passiert, wenn der erhaltene Artikel defekt, falsch oder beschädigt ist?
Wenn Sie einen defekten, beschädigten oder falschen Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns bitte umgehend und senden Sie folgende Informationen mit:
Ihre Bestellnummer
Klare Fotos des Artikels
Eine kurze Beschreibung des Problems
Der Artikel muss zurückgesendet werden, bevor eine Rückerstattung bearbeitet wird. Auf Wunsch kann stattdessen ein Ersatzartikel versendet werden.
Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Rückerstattungen erfolgen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode, die beim Checkout verwendet wurde. Rückerstattungen werden in der Regel innerhalb von 7–10 Werktagen bearbeitet, nachdem der zurückgesendete Artikel eingegangen ist oder eine Stornierung genehmigt wurde. Falls Sie Ihre Rückerstattung nach diesem Zeitraum nicht erhalten haben, kontaktieren Sie bitte Ihre Bank, da die Bearbeitungszeiten variieren können.
Sicherheit & Datenschutz
Bei Malibo Mist haben Datenschutz und Sicherheit höchste Priorität. Wir verwenden sichere Zahlungssysteme und verarbeiten alle personenbezogenen Daten gemäß den geltenden Schweizer Datenschutzgesetzen, einschließlich des Bundesgesetzes über den Datenschutz (FADP), sofern anwendbar.